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Norma Portuguesa 405
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Autor:
PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
O que deve esperar e exigir de um serviço público
/ Secretariado para a Modernização Administrativa
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1994
Descrição física:
23 p. : il. ; 21 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços Administrativos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-66-0
Assuntos:
Administração pública
/
Reforma administrativa
/
Direitos dos cidadãos
/
Portugal
/
Atendimento do público
Cota:
6829
MESICT
6829
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Listas de justificação não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços
/ Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires Rebelo Pinto
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1992
Descrição física:
14 p. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços Públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-45-8
Assuntos:
Atendimento do público
/
Administração pública
/
Utentes
/
Controlo de qualidade
/
Guias
/
Portugal
Cota:
ADM9 MTS
MESICT
4784
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Pinto, Maria Teresa Pires Rebelo, co-aut.
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LA COMMANDE SOCIALE
Título:
La commande sociale
Publicação:
Paris
:
Caisse Nationale des Alocations Familiales
,
1994
Descrição física:
116 p. : il. ; 24 cm
Colecção:
(
Informations Sociales, 0046-p455
)
Assuntos:
Estado
/
Política social
/
Aspectos sociológicos
/
Financiamento
/
Pessoas idosas
/
Exclusão social
/
Avaliação
/
Atendimento do público
/
Investigação social
/
Formação profissional
/
Juventude
/
Pessoas com deficiência
Cota:
SOC17 MTS
MESICT
4927
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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Autor:
PORTUGAL. Presidência do Conselho de Ministros. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
Guia dos serviços de atendimento
/ Secretariado para a Modernização Administrativa [da] Presidência do Conselho de Ministros
Publicação:
Lisboa
:
Presidência do Conselho de Ministros
,
1991
Descrição física:
226 p. ; 30 cm
Notas gerais:
(Administração Pública)
Assuntos:
Guias
/
Administração pública
/
Atendimento do público
/
Lisboa e Vale do Tejo
Cota:
BIB96 MTS
MESICT
3999
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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RELACIONAMENTO CLIENTE-FUNCIONÁRIO: VERSUS, RELACIONAMENTO CLIENTE-EMPRESA
Título:
Relacionamento cliente-funcionário: versus, relacionamento cliente-empresa : conflitos, consequências e implicações gerenciais
/ André Cauduro D'Angelo
In:
Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. - Lisboa. - ISSN 1645-4464. - Vol. 2, nº 1 (Janeiro-Março 2003), p. 38-48
Assuntos:
Relações de trabalho
/
Relações humanas
/
Relações públicas
/
Atendimento do público
/
Marketing
CDU:
331.104
OCL:
13.06
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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