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Autor:
COUSIN, Olivier
Título:
Les ambivalences du travail : les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels
/ Olivier Cousin
In:
Sociologie du Travail. - Paris. - ISSN 0038-0296. - Vol. 44, nº 4 (Octobre-Décembre 2002), p. 499-520
Assuntos:
Trabalhadores semi-qualificados
/
Telefonistas
/
Atendimento do público
/
Condições de trabalho
/
Sistemas de controlo
/
França
CDU:
331.5
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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Autor:
LAIT, Jana
Título:
Stress at work : a study of organizational-professional conflict and unmet expectations
/ Jana Lait, Jean E. Wallace
In:
Relations Industrielles. - Québec. - ISSN 0034-379X. - Vol. 57, nº 3 (Été-Summer 2002), p. 463-490
Assuntos:
Factores de stresse
/
Stresse
/
Condições de trabalho
/
Burocracia
/
Atendimento do público
CDU:
331.4
OCL:
13.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Canadá
Outro(s) autor(es) :
Wallace, Jean E.
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A SEGURANÇA SOCIAL NOS CENTROS DE FORMALIDADES DAS EMPRESAS
Título:
A segurança social nos Centros de Formalidades das Empresas : ponto da situação em 30 de Junho de 2001
Publicação:
Lisboa
:
IGFSS
,
2001
Descrição física:
33, [28] f. ; 30 cm
Assuntos:
Administração pública
/
Eficácia
/
Atendimento do público
/
Segurança social
/
Utentes
/
Acesso à informação
/
Prestação de serviços
/
Portugal
CDU:
35.07
OCL:
04.03
Cota:
30139
MESICT
30139
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
CASCÃO, Amélia
Título:
Atendimento
/ Amélia Cascão, Arcindo Ferreira Cascão
Publicação:
Lisboa
:
CECOA
,
2000
Descrição física:
92 p. ; 23 cm
Assuntos:
Atendimento do público
/
Relações humanas
/
Cursos de formação
CDU:
658.3
OCL:
09.03
Cota:
29696
MESICT
29696
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Cascão, Arcindo Ferreira, co-aut.
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Autor:
WELLER, Jean-Marc
Título:
Stress relationnel et distance au public : de la relation de service à la relation d'aide
/ Jean-Marc Weller
In:
Sociologie du Travail. - Paris. - ISSN 0038-0296. - Vol. 44, nº 1 (Janvier-Mars 2002), p. 75-97
Assuntos:
Stresse
/
Factores de stresse
/
Atendimento do público
/
Relações públicas
/
SIDA
/
Associações
/
Trabalho social
/
Psicologia do trabalho
CDU:
331.4
OCL:
13.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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