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Norma Portuguesa 405
Norma ISO 690
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Autor:
SUTTER, Eric
Título:
Services d'information et qualité : comment satisfaire les utilisateurs
/ Éric Sutter
Publicação:
Paris
:
ADBS
,
1992
Descrição física:
153 p. ; 24 cm
Colecção:
(
Sciences de l'Information
.
Études et Techniques
)
ISBN:
ISBN 2-901046-44-4
Assuntos:
Serviços de informação
/
Qualidade dos serviços
/
Utilizadores da informação
/
Atendimento do público
/
Qualidade total
CDU:
19
OCL:
19.02.4
Cota:
23938
MESICT
23938
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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Autor:
CASTELLO-BRANCO, Maria José
Título:
Acção pública orientada para o consumidor em Portugal : fase II
/ Maria José Castello-Branco ; Fundação Europeia para a Melhoria das Condições de Vida e do Trabalho
Publicação:
[S.l.]
:
[s.n.]
,
[1993]
Descrição física:
IX p. ; 30 cm
Assuntos:
Serviços de saúde
/
Centros regionais de segurança social
/
Consumidores
/
Atendimento do público
/
Acolhimento do utente
/
Estudo de caso
/
Dados estatísticos
/
Relatórios
/
Portugal
OCL:
02.03.2
Cota:
23456 FD
MESICT
23456
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Fundação Europeia para a Melhoria das Condições de Vida e de Trabalho
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Autor:
FERNAVE
Título:
Programa de Atendimento de Clientes : agente de movimento : nível de formação-III CE
/ FERNAVE
Publicação:
Lisboa
:
Instituto do Emprego e Formação Profissional
,
1993
Descrição física:
15 p. ; 21x30 cm
Colecção:
(
Programas de Aprendizagem
)
ISBN:
ISBN 972-732-009-0
Assuntos:
Formação de jovens
/
Aprendizagem
/
Formação técnica
/
Programa de estudos
/
Níveis de formação
/
Transportes
/
Atendimento do público
/
Portugal
OCL:
06.09.1
Cota:
23356
MESICT
23356
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
O desafio da qualidade nos serviços públicos : manual de apoio ao cliente
/ Manuel Armando Madeira
Publicação:
Lisboa
:
PCM. SMA
,
1992
Descrição física:
42 p. ; 21 cm
ISBN:
ISBN 972-9400-29-6
Assuntos:
Função pública
/
Atendimento do público
/
Modernização
/
Manuais
/
Portugal
OCL:
04.03.6
Cota:
23192
MESICT
23192
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
CORREA, Rossi Augusta Alves
Título:
Qualidade de vida, qualidade do trabalho, qualidade do atendimento público e competitividade
/ Rossi Augusta Alves Corêa
Notas gerais:
Revista de Administração Pública. - Rio de Janeiro. - ISSN 0034-7612. - Vol. 27, nº 1 (Janeiro-Março 1993), p. 113-123
Assuntos:
Qualidade de vida
/
Qualidade de vida profissional
/
Relações públicas
/
Sindicalismo
/
Atendimento do público
OCL:
05
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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