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Autor:
JESTON, John
Título:
Management by process : a roadmap to sustainable business process management
/ John Jeston, Johan Nelis
Publicação:
[Amsterdam]
:
Elsevier
,
2008
Descrição física:
303 p. ; 24 cm
ISBN:
ISBN 978-0-7506-8761-4
Assuntos:
Gestão
/
Liderança
/
Estratégia de gestão
CDU:
658
Cota:
ADM185 MTS
MESICT
18299
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Holanda
Outro(s) autor(es) :
Nelis, Johan, co-aut.
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Autor:
JESTON, John
Título:
Business process management : practical guidelines to successful implementations
/ John Jeston, Johan Nelis
Edição:
2ª ed
Publicação:
[Amsterdam]
:
Elsevier
,
2009
Descrição física:
469 p. ; 24 cm
ISBN:
ISBN 978-0-07506-8656-3
Assuntos:
Gestão
/
Inovações
/
Boas práticas
/
Tecnologia
/
Organização da empresa
/
Liderança
CDU:
658
Cota:
ADM184 MTS
MESICT
18298
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Holanda
Outro(s) autor(es) :
Nelis, Johan, co-aut.
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LEADERSHIP IN CUSTOMER SERVICE
Título:
Leadership in customer service : delivering the promise
Publicação:
Lisboa
:
Accenture
,
2007
Descrição física:
123 p. ; 30 cm
Assuntos:
Liderança
/
Prestação de serviços
/
Serviços públicos
/
Administração pública
/
Avaliação do desempenho
/
Atendimento do público
/
Serviço ao cliente
/
Opinião pública
/
Inquéritos
/
Estudo de investigação
/
Comparação internacional
CDU:
351
OCL:
04.03
Cota:
33474
MESICT
33474
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
REGO, Arménio
Título:
Má liderança : um líder eficaz tem de ter a coragem de tomar decisões difíceis
/ Arménio Rego, Miguel Pina e Cunha
In:
Pessoal. - Lisboa. - ISSN 0870-3027. - Nº 78 (Fevereiro 2009), p. 52-55
Assuntos:
Liderança
/
Técnicas de gestão
/
Tomada de decisão
/
Comportamento organizacional
/
Eficácia
OCL:
12.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Cunha, Miguel Pina e, co-aut.
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DISCOVERING YOUR AUTHENTIC LEADERSHIP
Título:
Discovering your authentic leadership
/ Bill George... [et al.]
In:
Harvard Business Review. - Boston. - Vol. 85, nº 2 (February 2007), p. 129-138
Assuntos:
Liderança
/
Perfis profissionais
/
Desenvolvimento das competências
OCL:
12.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Estados Unidos
Outro(s) autor(es) :
George, Bill, co-aut.
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