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Autor:
DEVILLECHABROLLE, Valérie
Título:
Les nouvelles organisations durcissent la vie des salariés
/ Valérie Devillechabrolle
In:
Liaisons Sociales - Magazine. - Paris. - ISSN 1297-031X. - Nº 73 (Juin 2006), p. 32-35
Assuntos:
Saúde ocupacional
/
Condições de trabalho difíceis
/
Trabalho em cadeia
/
Trabalho nocturno
/
Operadores de call center
/
Investigação social
/
Sector económico
/
Atitudes sindicais
CDU:
331.4
OCL:
13.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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Autor:
BÉRAUD, Mathieu
Título:
La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition?
/ Mathieu Béraud, Thierry Colin, Benoit Grasser
In:
Travail et Emploi. - Paris. - ISSN 0224-4365. - Nº 114 (Avril-Juin 2008), p. 45-57
Assuntos:
Mercado de trabalho
/
Call center
/
Operadores de call center
/
Qualificações profissionais
/
Atitudes sindicais
/
Condições de trabalho
/
França
CDU:
331.5
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
Outro(s) autor(es) :
Colin, Thierry, co-aut.
/
Béraud, Mathieu, co-aut.
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Autor:
ÁNGEL CALDERÓN, José
Título:
Repensar la cuestión de la resistencia en el trabajo, o buscando al trabajador perdido : un estudio de caso en el sector del telemarketing
/ José Ángel Calderón
In:
Sociología del Trabajo. - Madrid. - ISSN 0210-8364. - Nº 56 (Invierno 2006), p. 33-73
Assuntos:
Call center
/
Operadores de call center
/
Marketing
/
Condições de trabalho
/
Atitudes dos empregadores
/
Sociologia do trabalho
/
França
CDU:
331.5
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Espanha
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Autor:
DEL BONO, Andrea
Título:
Deslocalización extraterritorial de empleos del sector servicios : sentidos y transformaciones del trabajo
/ Andrea Del Bono
In:
Sociología del Trabajo. - Madrid. - ISSN 0210-8364. - Nº 56 (Invierno 2006), p. 3-32
Assuntos:
Emprego
/
Deslocalização industrial
/
Sector terciário
/
Subcontratação
/
Mercado de trabalho
/
Condições de trabalho
/
Operadores de call center
/
Novas formas de emprego
/
Argentina
CDU:
331.5
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Espanha
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Autor:
SOUSA, Rui
Título:
A qualidade em e-serviços de natureza multi-canal
/ Rui Sousa
In:
Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão. - Lisboa. - ISSN 1645-4464. - Vol. 5, nº 1 (Janeiro-Março 2006), p. 22-29
Assuntos:
INTERNET
/
Qualidade dos serviços
/
Prestação de serviços
/
Operadores de call center
/
Avaliação
CDU:
338.46
621.39
OCL:
12.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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