O objectivo deste trabalho é apoiar as acções de formação dirigidas aos quadros médios e superiores. O autor começa por definir gestão e níveis de gestão passando depois a avalizar outros aspectos importantes do processo de gestão : planeamento (identificação dos objectivos, definição das acções etc) organizacao, controlo (tipos de controlo, responsabilidade de supervisores no controlo) liderança e motivação comunição e tomada de decisões.
Curso de formação para recepcionistas coordenado pelo Departamento de Formaçãocao Profissional para o sector terciário, do IEFP. Tem como objectivo transmitir conhecimentos de organização e métodos tendo em vista o bom funcionamento da empresa.
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