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RELAÇÕES PÚBLICAS
Título:
Relações públicas : o reconhecimento da profissão em Portugal
/ coord. Manuel Tojal ...[et al.]
Publicação:
Porto
:
Publismai
,
2006
Descrição física:
229, [8] p. ; 23 cm
Colecção:
(
Cadernos universitários
; 2)
ISBN:
ISBN 972-9048-18-5
Nº do Depósito Legal:
PT|242785/06
Assuntos:
Relações públicas
/
Atendimento do público
/
Profissões
/
Acreditação
/
Certificação
/
Perfis profissionais
/
Competências profissionais
/
Serviço ao cliente
/
Profissionais da comunicação
/
Aspectos históricos
/
Análise comparativa
/
Espanha
/
França
/
Brasil
/
Portugal
CDU:
331.5
OCL:
13.11
Cota:
33639
MESICT
33639
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Tojal, Manuel, coord.
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Autor:
KAPLAN, Robert S.
Título:
Using the balanced scorecard as a strategic management system
/ Robert S. Kaplan, David P. Norton
In:
Harvard Business Review. - Boston. - Vol. 85, nº 7-8 (July-August 2007), p. 150-161
Assuntos:
Gestão por objectivos
/
Comportamento organizacional
/
Avaliação do desempenho
/
Serviço ao cliente
/
Estratégia da empresa
/
Longo prazo
/
Competitividade
OCL:
12.04
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Estados Unidos
Outro(s) autor(es) :
Norton. David P., co-aut.
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Autor:
GULATI, Ranjay
Título:
Silo Busting : how to execute on the promise of customer focus
/ Ranjay Gulati
In:
Harvard Business Review. - Boston. - Vol. 85, nº 5 (May 2007), p. 98-108
Assuntos:
Empresas
/
Estratégia de gestão
/
Prestação de serviços
/
Consumidores
/
Serviço ao cliente
/
Comportamento dos consumidores
/
Estrutura organizacional
/
Estudo de caso
OCL:
03.09
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Estados Unidos
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LEADERSHIP IN CUSTOMER SERVICE
Título:
Leadership in customer service : delivering the promise
Publicação:
Lisboa
:
Accenture
,
2007
Descrição física:
123 p. ; 30 cm
Assuntos:
Liderança
/
Prestação de serviços
/
Serviços públicos
/
Administração pública
/
Avaliação do desempenho
/
Atendimento do público
/
Serviço ao cliente
/
Opinião pública
/
Inquéritos
/
Estudo de investigação
/
Comparação internacional
CDU:
351
OCL:
04.03
Cota:
33474
MESICT
33474
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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