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Autor:
DEERY, Stephen J.
Título:
Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors
/ Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200
Assuntos:
Call centre
/
Serviço ao cliente
/
Operadores de call center
/
Stress
/
Carga de trabalho
/
Condições de trabalho
/
Horas extraordinárias
/
Supervisores
/
Comportamento
/
Redes sociais
/
Relações de trabalho
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Iverson, Roderick D., co-aut.
/
Walsh, Janet T., co-aut.
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Autor:
IVERSON, Roderick D.
Título:
Absence culture : the effects of union membership status and union-management climate
/ Roderick D. Iverson, Donna M. Buttigieg, Catherine Maguire
In:
Relations Industrielles. - Québec. - ISSN 0034-379X. - Vol. 58, nº 3 (Été-Summer 2003), p. 483-514
Assuntos:
Absentismo
/
Trabalhadores sindicalizados
/
Relações de trabalho
/
Trabalhador-empregador
/
Atitudes dos trabalhadores
/
Estudo de investigação
/
Canada
CDU:
658.3
OCL:
12.05
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Canadá
Outro(s) autor(es) :
Buttigieg, Donna M.
/
Maguire, Catherine, co-aut.
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