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Norma Portuguesa 405
Norma ISO 690
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Gestão de Qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos
/ Manuel Armando Madeira
Edição:
1ª ed
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1992
Descrição física:
51 p. : il. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-51-2
Assuntos:
Administração pública
/
Portugal
/
Qualidade total
/
Guias
/
Conceitos
/
Gestão
/
Controlo de qualidade
/
Utentes
/
Glossários
Cota:
ADM11 MTS
MESICT
4084
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Listas de justificação não qualidade : reflexão sobre a qualidade dos serviços
/ Manuel Armando Madeira, Maria Teresa Pires Rebelo Pinto
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1992
Descrição física:
14 p. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços Públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-45-8
Assuntos:
Atendimento do público
/
Administração pública
/
Utentes
/
Controlo de qualidade
/
Guias
/
Portugal
Cota:
ADM9 MTS
MESICT
4784
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Pinto, Maria Teresa Pires Rebelo, co-aut.
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
O desafio da qualidade nos serviços públicos : manual de apoio ao cliente
/ Manuel Armando Madeira
Publicação:
Lisboa
:
PCM. SMA
,
1992
Descrição física:
42 p. ; 21 cm
ISBN:
ISBN 972-9400-29-6
Assuntos:
Função pública
/
Atendimento do público
/
Modernização
/
Manuais
/
Portugal
OCL:
04.03.6
Cota:
23192
MESICT
23192
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Gestão da qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos
/ Manuel Armando Madeira
Publicação:
Lisboa
:
SMA
,
1992
Descrição física:
51 p. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em Serviços Públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-51-2
Assuntos:
Administração pública
/
Modernização
/
Qualidade total
/
Gestão
/
Portugal
OCL:
04.03.4
Cota:
23187
MESICT
23187
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Formulários : fazer e refazer
/ Manuel Armando Madeira, Alfredo de Moraes Vale
Publicação:
Lisboa
:
SMA
,
1990
Descrição física:
96 p. ; 30 cm
Assuntos:
Administração pública
/
Formulários
/
Normalização
/
Modernização
/
Guias
/
Portugal
OCL:
04.03.4
Cota:
20115
MESICT
20115
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
Outro(s) autor(es) :
Vale, Alfredo de Morais, co-aut.
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