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Norma Portuguesa 405
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Autor:
PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
Indicadores e padrões de qualidade
/ Secretariado para a Modernização Administrativa
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1994
Descrição física:
38 p. : il. ; 21 cm
Colecção:
(
Qualidade em Serviços Públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-67-9
Assuntos:
Administração pública
/
Reforma administrativa
/
Gestão da qualidade total
/
Avaliação
/
Atendimento do público
/
Normas de qualidade
/
Guias
/
Portugal
Cota:
ADM18 MTS
MESICT
4938
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
Administração pública e qualidade
/ Secretariado para a Modernização Administração
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administração
,
1993
Descrição física:
16 p. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em Serviços Públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-46-6
Assuntos:
Portugal
/
Reforma administrativa
/
Administração pública
/
Gestão da qualidade total
/
Economia
/
Controlo de qualidade
/
Círculos de qualidade
/
Recursos humanos
Cota:
ADM14 MTS
MESICT
4934
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
Prestar serviços de qualidade : a batalha da qualidade começa na escola
/ Secretariado para a Modernização Administrativa
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
[19--]
Descrição física:
8 p. ; 30 cm
Colecção:
(
qualidade em serviços públicos
)
Assuntos:
Portugal
/
Reforma administrativa
/
Qualidade de vida
/
Desburocratização
/
Administração pública
/
Atendimento do público
/
Gestão
/
Escolas
/
Mudança cultural
Cota:
ADM15 MTS
MESICT
4935
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
PORTUGAL. Secretariado para a Modernização Administrativa
Título:
Carta de Qualidade : como pode ser feita?
/ Secretariado para a Modernização Administrativa
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1994
Descrição física:
33 p. ; 21 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-65-2
Assuntos:
Administração pública
/
Qualidade total
/
Utentes
/
Reforma administrativa
/
Planos de acção
/
Portugal
/
Controlo de qualidade
Cota:
ADM12 MTS
MESICT
4851
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
MADEIRA, Manuel Armando
Título:
Gestão de Qualidade : conceitos, sistema de gestão, instrumentos
/ Manuel Armando Madeira
Edição:
1ª ed
Publicação:
Lisboa
:
Secretariado para a Modernização Administrativa
,
1992
Descrição física:
51 p. : il. ; 30 cm
Colecção:
(
Qualidade em serviços públicos
)
ISBN:
ISBN 972-9400-51-2
Assuntos:
Administração pública
/
Portugal
/
Qualidade total
/
Guias
/
Conceitos
/
Gestão
/
Controlo de qualidade
/
Utentes
/
Glossários
Cota:
ADM11 MTS
MESICT
4084
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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