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Autor:
DOELLGAST, Virginia
Título:
Collective voice under decentralized bargaining : a comparative study of work reorganization in US and German call centre
/ Virginia Doellgast
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 2 (June 2010), p. 375-399
Assuntos:
Negociação colectiva
/
Call centre
/
Indústria das telecomunicações
/
Conselhos de empresa
/
Nova organização do trabalho
/
Análise comparativa
/
Alemanha
/
Estados Unidos
OCL:
13.06
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
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Autor:
BATT, Rosemary
Título:
Employer strategies and wages in new service activities : a comparison of co-ordination and liberal market economies
/ Rosemary Batt, Hiroatsu Nohara, Hyunji Kwon
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 2 (June 2010), p. 400-435
Assuntos:
Gestão de recursos humanos
/
Salários
/
Remunerações ao rendimento
/
Call centre
/
Sector terciário
/
Economia de mercado
/
Inquéritos
/
Comparação internacional
OCL:
12.05
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Nohara, Hiroatsu, co-aut.
/
Kwon, Hyunji, co-aut.
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Autor:
DEERY, Stephen J.
Título:
Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors
/ Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200
Assuntos:
Call centre
/
Serviço ao cliente
/
Operadores de call center
/
Stress
/
Carga de trabalho
/
Condições de trabalho
/
Horas extraordinárias
/
Supervisores
/
Comportamento
/
Redes sociais
/
Relações de trabalho
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Iverson, Roderick D., co-aut.
/
Walsh, Janet T., co-aut.
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Autor:
REBELO, Glória
Título:
Teletrabalho : reflexões sobre uma nova forma de prestar trabalho subordinado
/ Glória Rebelo
In:
Prontuário de Direito do Trabalho. - Lisboa. - ISSN 0873-4895. - Nº 67 (Janeiro-Abril 2004), p. 53-65
Assuntos:
Teletrabalho
/
Novas formas de emprego
/
Flexibilidade do trabalho
/
Relações de trabalho
/
Trabalhador-empregador
/
Call centre
/
Trabalho no domicílio
/
Tecnologia da informação
/
Tecnologia das comunicações
/
Sistema jurídico
/
Direitos dos trabalhadores
/
Código do trabalho
/
Portugal
OCL:
04.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
FABROS, Alinaya Sybilla L.
Título:
Global economy of signs and selves : a view of work regimes in call centers in the Philippines
/ Alinaya Sybilla L. Fabros
In:
Sociologie du Travail. - Paris. - ISSN 0038-0296. - Vol. 51, nº 3 (Juillet-Septembre 2009), p. 343-360
Assuntos:
Globalização
/
Subcontratação
/
Call centre
/
Trabalhadores dos serviços
/
Transferência de empresa
/
Filipinas
OCL:
12.07
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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