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Autor:
MARQUES, Carla
Título:
Contact centers
/ Carla Marques
In:
Pessoal. - Lisboa. - ISSN 0870-3027. - Nº 114 (Maio 2012), p. 36-44
Assuntos:
Investigação sobre emprego
/
Oportunidades de emprego
/
Métodos de investigação
/
Call center
/
Operadores de call center
/
Prestação de serviços
/
Atendimento do cliente
/
Qualidade dos serviços
/
Portugal
OCL:
13.02
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
DEERY, Stephen J.
Título:
Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors
/ Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200
Assuntos:
Call centre
/
Serviço ao cliente
/
Operadores de call center
/
Stress
/
Carga de trabalho
/
Condições de trabalho
/
Horas extraordinárias
/
Supervisores
/
Comportamento
/
Redes sociais
/
Relações de trabalho
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Iverson, Roderick D., co-aut.
/
Walsh, Janet T., co-aut.
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Autor:
CARVALHO, Filipe Covas
Título:
O enquadramento dos call centres das seguradoras em sede de imposto sobre o valor acrescentado
/ Filipe Covas Carvalho
In:
Fiscalidade. - Lisboa. - ISSN 0874-7326. - Nº 36 (Outubro-Dezembro 2008), p. 43-82
Assuntos:
Call centre
/
Operadores de call center
/
IVA
/
Seguros
/
Prestação de serviços
/
Fiscalidade
/
Benefícios fiscais
/
Directivas CE
/
Jurisprudência CE
/
Política comunitaria
/
Estudo de caso
/
Países CE
OCL:
11.02
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
LICOPPE, Christian
Título:
Aux limites du paradigme de la distribution : l'écoute des appels de détresse et le traitement de la souffrance des suicidaires du téléphone à l'e-mail
/ Christian Licoppe
In:
Sociologie du Travail. - Paris. - ISSN 0038-0296. - Vol. 50, nº 3 (Juillet-Septembre 2008), p. 417-433
Assuntos:
Suicidio
/
Call center
/
Operadores de call center
/
Acompanhamento de casos
/
Telefone
/
Correio electrónico
/
Meios de comunicação social
/
Investigação social
/
Actividade de campo
/
Sociologia do trabalho
/
França
OCL:
13.11
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
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Autor:
BECK, Hervé
Título:
Maltraitances cachées : pourquoi et que faire?
/ Hervé Beck, André Boiffin
In:
Gerontologie. - Paris. - ISSN 016-900015. - Nº 142 (2ème Trimestre 2007), p. 26-37
Assuntos:
Pessoas idosas
/
Violência
/
Call center
/
Operadores de call center
/
Formação do pessoal
/
Prestação de serviços
/
Aconselhamento
/
Confidencialidade
/
França
CDU:
364-053.9
651.458
OCL:
14.07
Cota:
PI03 MTS
MESICT
9154
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
França
Outro(s) autor(es) :
Boiffin, André, co-aut.
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