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Autor:
INKLAAR, Robert
Título:
Real output of bank services : what counts is what Banks do, not what they own
/ Robert Inklaar, J. Christina Wang
In:
Economica. - London. - ISSN 0013-0427. - Vol. 80, nº 317 (January 2013), p. 96-117
Assuntos:
Estudo de investigação
/
Investigação económica
/
Bancos
/
Prestação de serviços
/
Métodos de investigação
/
Recolha de dados
/
Inquéritos económicos
/
Probabilidade
/
Medida
/
Modelos econométricos
/
Custos
/
Actividade bancária
/
Serviço ao cliente
/
Qualidade dos serviços
/
Análise de dados
/
Análise comparativa
/
Quadros estatísticos
/
Gráficos
/
Estados Unidos
/
Europa
OCL:
11.02
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Wang, J. Christina, co-aut.
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Autor:
EDLER, Jakob
Título:
The management of knowledge in German industry
/ Jakob Edler
In:
Organizações e trabalho. - Lisboa. - Nº 33/34 (Outubro 2011), p. 11-34
Assuntos:
Estudo de investigação
/
Investigação em gestão
/
Gestão de recursos humanos
/
Investigação industrial
/
Métodos de investigação
/
Recolha de dados
/
Inquéritos
/
Questionários
/
Estratégia de gestão
/
Estratégia da empresa
/
Empresas industriais
/
Sector económico
/
Troca de informação
/
Transferência de informação
/
Economia do conhecimento
/
Inovações
/
Inovações tecnológicas
/
Análise input-output
/
Competitividade
/
Serviço ao cliente
/
Inovações na formação
/
Formação na empresa
/
Actualização profissional
/
Pensamento criativo
/
Eficácia
/
Análise de dados
/
Quadros estatísticos
/
Estudo de caso
/
Alemanha
OCL:
12.06
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
JOHNSON, Mark W.
Título:
Reinventing your business model
/ Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen, Henning Kagermann
In:
Harvard Business Review. - Boston. - Vol. 84, nº 12 (December 2008), p. 50-59
Assuntos:
Inovações
/
Empresas
/
Criação de valor
/
Pensamento criativo
/
Rentabilidade
/
Tecnologia da informação
/
Inovações tecnológicas
/
Comercialização
/
Serviço ao cliente
OCL:
03.02
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Estados Unidos
Outro(s) autor(es) :
Christensen, Clayton M., co-aut.
/
Kagermann, Henning, co-aut.
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A IMPORTÂNCIA DE SER CIDADÃO
Título:
A importância de ser cidadão : dossier
In:
Administração Pública. - Lisboa. - Nº 58 (Fevereiro 2002), p. 28-40
Assuntos:
Administração pública
/
Atendimento do público
/
Acolhimento do utente
/
Serviço ao cliente
/
Relações públicas
/
Direitos dos cidadãos
/
Portugal
OCL:
04.03
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Portugal
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Autor:
DEERY, Stephen J.
Título:
Coping strategies in call centres : work intensity and the role of co-workers and supervisors
/ Stephen J. Deery, Roderick D. Iverson, Janet T. Walsh
In:
British Journal of Industrial Relations. - London. - ISSN 0007-1080. - Vol. 48, nº 1 (March 2010), p. 181-200
Assuntos:
Call centre
/
Serviço ao cliente
/
Operadores de call center
/
Stress
/
Carga de trabalho
/
Condições de trabalho
/
Horas extraordinárias
/
Supervisores
/
Comportamento
/
Redes sociais
/
Relações de trabalho
OCL:
13.01
Cota:
MESICT
Tipo de documento:
Texto impresso
País de publicação:
Grã-Bretanha (Reino Unido, UK)
Outro(s) autor(es) :
Iverson, Roderick D., co-aut.
/
Walsh, Janet T., co-aut.
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